Neuvontaa
- Kumppanien chattiChatissä saat yleisneuvontaa. Chatti-ikkuna näkyy sivun alalaidassa, kun palvelu on auki.
- PalvelunumerotViranomaislinja ja muut palvelunumerot kumppaneille.
- Suojattu sähköpostiKysy neuvoa suojatulla sähköpostilla, vastaamme 2 arkipäivän kuluessa.
- Tietojensaantioikeus ja suostumuksetVoit saada asiakasta koskevia tietoja vain, jos sinulla on lakiin perustuva tiedonsaantioikeus tai asiakas on antanut luvan.
Verkkoasiointi
- AsiointipalvelutVoit hoitaa monia asioita verkossa. Tutustu Kelan kumppaneille suunnattuihin asiointipalveluihin.
- Kirjautuminen ja valtuudetTarvitset Suomi.fi-valtuudet ja tunnistautumisvälineen voidaksesi kirjautua kumppaneiden asiointipalveluihin.
- Tekninen tukiJos sinulla on teknisiä ongelmia verkkoasioinnissa, ota yhteyttä: tekninentuki@kela.fi tai 020 634 7787.
Asiakkaan ohjaus
- Varaa puhelinaika asiakkaalleKumppani voi varata asiakkaalle puhelinajan Kelaan.
- Palvelupisteen hakuEtsi asiakkaalle lähin Kelan palvelupiste.
- TulkkausJos vieraskielisen asiakkaan asiointi ei muuten onnistu, hän voi saada tulkkausta.
- SelkoesitteetKumppanit voivat tilata painettuja selkoesitteitä osoitteesta lomakevarasto@kela.fi.
Liitteet ja asiakirjat
Maksuliikenne
- LaskutusohjeetLaskutusohjeet palveluntuottajille.
- Etuuden maksaminen hyvinvointialueelleHyvinvointialueet voi joissakin tilanteissa hakea asiakkaan etuuden maksua itselleen.
- TilityksetOhjeet kunnille lastenhoidontuen ja työmarkkinatuen maksamisesta.
- Valtion korvausKela maksaa valtion korvausta julkiselle terveydenhuollolle hoitokustannuksista ja kunnille kiireellisen sosiaalipalvelun kustannuksista.
Hyödyllistä tietoa
- Hakemusten käsittelyajatSivulta näet ajantasaiset tiedot hakemusten keskimääräisistä käsittelyajoista.
- EtuusohjeetEtuusratkaisijat käyttävät etuusohjeita apunaan ratkaisutyössä. Ohjeet ovat pdf-muodossa.
- LaskuritArvioi tuen määrää laskurilla.
- Tilaa uutiskirjeitäTutustu ja tilaa kumppaneille suunnattuja uutiskirjeitä.
- Tutustu tärppeihin (elämässä.fi)Hyödynnä tärppejä, kun tarvitset tiivistä tietoa Kelan etuuksista.
Kelan sidosryhmän edustaja: Palvelevatko ajankohtaisaineistomme sinua? Vastaa kyselyyn!
Löydätkö etsimäsi tiedotteet, artikkelit ja tapahtumat kela.fi-sivustolta? Vastaa lyhyeen kyselyymme ja auta meitä kehittämään palvelua.
Vastaa kyselyyn